Política de reemborsament

Última actualització: 20 de setembre de 2026.

1. Desistiment: 14 dies per canviar d’opinió

Si compres com a consumidor a la Unió Europea, pots desistir de la compra sense indicar-ne el motiu dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de l’últim article de la comanda per tu o per una persona que hagis indicat, diferent del transportista. També pots comunicar el desistiment abans de rebre la comanda. La prevenda i l’edició Founders no eliminen aquest dret.

Sol·licitar la cancel·lació o devolució de la comanda

També ho pots comunicar mitjançant una declaració inequívoca a info@pyrenaik.com o per escrit a Pyrenaik OÜ, Lõõtsa tn 5, Kesklinna linnaosa, 11415 Tallinn, Estonia. Indica el nom, número de comanda i correu de compra. N’hi ha prou d’enviar la comunicació abans que acabi el termini; no cal que aprovem el teu dret.

2. Com retornar el producte

Després de comunicar el desistiment, retorna els articles sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies següents. Utilitza aquesta adreça logística:

GoGoSend OÜ / 3PLogistiikka Tallinn
Liivalao 11
11216 Tallinn
Estonia

Inclou el número de comanda per identificar l’enviament i conserva el justificant. Embala el producte perquè viatgi protegit; utilitzar l’embalatge original, si el conserves, hi ajuda, però no és un requisit per exercir el dret.

Per canvi d’opinió, el client assumeix el cost directe de la devolució. No cobrem cap penalització ni taxa de reposició per desistir. Si hi ha una manca de conformitat o un error imputable a nosaltres, assumim els costos necessaris de la devolució.

3. Reemborsament

Reemborsarem els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament estàndard que corresponguin, sense demora indeguda i dins dels 14 dies des que rebem la comunicació. No es reemborsen els suplements d’un lliurament més car triat voluntàriament. En una devolució parcial, el tractament de les despeses d’enviament dependrà del cost de lliurament aplicable als articles conservats.

Podem retenir el reemborsament fins a rebre els béns o una prova de la devolució, el que passi primer, llevat que ens hàgim ofert a recollir-los. Utilitzarem el mateix mitjà de pagament, tret d’un acord exprés diferent sense costos addicionals per a tu.

Pots examinar el producte per conèixer-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Només respondràs d’una disminució de valor causada per una manipulació superior a la necessària per a aquesta comprovació.

4. Producte defectuós o enviament incorrecte

Escriu-nos a info@pyrenaik.com amb el número de comanda i una descripció. Si és possible, adjunta fotografies per facilitar la valoració. T’indicarem com procedir i assumirem els costos necessaris quan hi hagi una manca de conformitat o un error nostre. No es tracta d’una devolució per canvi d’opinió.

S’aplica la garantia legal de conformitat: com a mínim dos anys a la UE, o el termini superior que estableixi la normativa imperativa aplicable a la compra. Podràs sol·licitar reparació o substitució gratuïtes i, quan correspongui, reducció del preu o resolució del contracte. El desgast normal o els danys per ús indegut no constitueixen per si sols una manca de conformitat, sense que això limiti els teus drets legals.

5. Cancel·lació d’una reserva

Pots sol·licitar la cancel·lació abans del lliurament. Si la comanda ja està en trànsit, et podrem indicar com retornar-la. La condició de prevenda no converteix la reserva en un pagament no reemborsable.

6. Model de comunicació de desistiment

Pots copiar i enviar aquest text. Utilitzar-lo és opcional:

A l’atenció de Pyrenaik OÜ, info@pyrenaik.com, Lõõtsa tn 5, Kesklinna linnaosa, 11415 Tallinn, Estonia:

Per la present comunico que desisteixo del meu contracte de compra dels béns següents: [articles].
Número de comanda: [número].
Comanda feta el: [data]. Rebuda el: [data, si correspon].
Nom del consumidor: [nom].
Domicili del consumidor: [adreça].
Correu per a la confirmació: [correu].
Data: [data].
Signatura: [només si es presenta en paper].

7. Reclamacions

Contacta amb info@pyrenaik.com. Aquesta política no limita els drets imperatius que corresponen al consumidor.