Política de reembolso

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

1. Desistimiento: 14 días para cambiar de opinión

Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del último artículo del pedido por ti o por una persona que hayas indicado, distinta del transportista. También puedes comunicar el desistimiento antes de recibir el pedido. La preventa y la edición Founders no eliminan este derecho.

Solicitar cancelación o devolución de mi pedido

Puedes comunicarlo también mediante una declaración inequívoca a info@pyrenaik.com o por escrito a Pyrenaik OÜ, Lõõtsa tn 5, Kesklinna linnaosa, 11415 Tallinn, Estonia. Indica tu nombre, número de pedido y email de compra. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas que aprobemos tu derecho.

2. Cómo devolver el producto

Tras comunicar el desistimiento, devuelve los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes. Utiliza la siguiente dirección logística:

GoGoSend OÜ / 3PLogistiikka Tallinn
Liivalao 11
11216 Tallinn
Estonia

Incluye el número de pedido para identificar el envío y conserva el justificante. Embala el producto de forma que viaje protegido; utilizar el embalaje original, si lo conservas, ayuda, pero no es un requisito para ejercer el derecho.

Por cambio de opinión, el coste directo de la devolución lo asume el cliente. No cobramos una penalización ni una tasa de reposición por desistir. Si hay un defecto de conformidad o un error imputable a nosotros, asumimos los costes necesarios de la devolución.

3. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan, sin demora indebida y dentro de los 14 días desde que recibamos tu comunicación. Los suplementos de una entrega más cara elegida voluntariamente no se reembolsan. En una devolución parcial, el tratamiento de los portes dependerá del coste de entrega aplicable a los artículos conservados.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes adicionales para ti.

Puedes examinar el producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para esa comprobación.

4. Producto defectuoso o envío incorrecto

Escríbenos a info@pyrenaik.com con el número de pedido y una descripción. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la valoración. Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los costes necesarios cuando exista una falta de conformidad o un error nuestro. No se trata de una devolución por cambio de opinión.

Se aplica la garantía legal de conformidad: como mínimo dos años en la UE, o el plazo superior que establezca la normativa imperativa aplicable a tu compra. Podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. El desgaste normal o los daños por uso indebido no constituyen por sí solos un defecto de conformidad, sin que esto limite tus derechos legales.

5. Cancelación de una reserva

Puedes solicitar la cancelación antes de la entrega. Si el pedido ya está en tránsito, podremos indicarte cómo devolverlo. La condición de preventa no convierte la reserva en un pago no reembolsable.

6. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar y enviar este texto. Su uso es opcional:

A la atención de Pyrenaik OÜ, info@pyrenaik.com, Lõõtsa tn 5, Kesklinna linnaosa, 11415 Tallinn, Estonia:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [artículos].
Número de pedido: [número].
Pedido realizado el: [fecha]. Recibido el: [fecha, si procede].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [dirección].
Email para la confirmación: [email].
Fecha: [fecha].
Firma: [solo si se presenta en papel].

7. Reclamaciones

Contacta con info@pyrenaik.com. Esta política no limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor.